Kontakt und Beratung
Du hast Fragen zu den Produkten, zu Deiner Bestellung oder einfach ein Anliegen, welches Du gerne mit mir teilen möchten?
Ich freue mich, von Dir zu hören.
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E-Mail
Schreibe mir eine Nachricht und ich melde mich per E-Mail bei Dir zurück.
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Live-Chat
Grünes Symbol unten rechts
Schreibe mir im Chat-Fenster unten rechts, und ich versuche Deine Frage sofort zu beantworten.
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Telefon
+49 (0) 40 325 11 231
Telefonisch erreichst Du mich Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr.
Sollte ich mal nicht gleich ans Telefon gehen, rufe ich Dich zurück. Außerhalb der Bürozeiten oder an Feiertagen freue ich mich auf Deine Nachricht auf meiner Mailbox.
Persönliche Produktberatung
Duu bist auf der Suche nach einer für Dich passenden Strahlenschutz Lösung für Dein Unternehmen oder einfach nur für Dein Zuhause?
Und Du bist Dir nicht sicher, welches das richtige Produkt für Dich ist?
Lasse Dich von mir beraten, und wir finden gemeinsam heraus, welche Lösung für Dich die optimale ist.
Ganz individuell und perfekt auf Deine Bedürfnisse, Wünsche und Ziele abgestimmt.
Ich berate Dich selbstverständlich unverbindlich und es entstehen Dir keine Kosten.
Im Folgenden findest Du alle wichtigen Informationen zum Versand, Retouren und Deinem Kundenkonto
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Du wirst automatisch informiert über die voraussichtliche Lieferzeit Deiner Bestellung in der Bestellübersicht und in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart etwas variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, Deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet. Bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch Änderungen vornehmen, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden Dir immer eine E-Mail zur Ankündigung Deines Paketes. Darüber kannst Du Deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder auch den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote Dich nicht antrifft, kannst Du über die Sendungsverfolgung prüfen, ob Dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Oftmals erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob Dein Paket bereits bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere mich bitte - meine Kontaktoptionen findest Du hier: Hilfe Kontakt und Beratung
Rücksendung & Erstattung
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Dafür möchte ich mich erstmal entschuldigen. Bitte schreibe mir eine kurze Nachricht über meine Kontaktseite, und die Angabe der Marke / Modell / und der Bestellnummer. Ich werde anschließend umgehend die Reklamation in die Wege leiten. Du hast nichts weiter zu tun!
Wie tausche ich einen Artikel um
Du hast ein Produkt auf aalance.com gekauft und willst dieses gegen ein anderes Modell umtauschen? Kein Problem! Bitte schreibe mir eine kurze Nachricht über meine Kontaktseite, und die Angabe der Marke / Modell / und der Bestellnummer.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreibe mir eine Nachricht mit den relevanten Details wie – Marke / Modell / Bestellnummer
Per E-Mail erhätst Du ein vorfrankiertes kostenfreies Versandlabel für Deine Rücksendung
Bringe die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und Du bekommst dann eine Quittung zu Deiner Rücksendung
Ich erhalte die Benachrichtigung über Deine Rücksendung und werde so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags veranlassen.
Wie wird mir der Kaufbetrag erstattet?
Nach der Prüfung Deiner Retoure wird Dir umgehend der Betrag über das von Dir zuvor gewählte Zahlungsmittel erstattet. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitte ich um Verständnis.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Das ist grundsätzlich kein Problem. Ich bitte hier jedoch, dies möglich in Deiner Nachricht an mich präzise anzugeben, vor allem bei verschiedenen Marken ist dies sehr wichtig.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest Du in der Widerrufserklärung.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die Rücksendung ist für Dich immer kostenfrei. Bitte einfach das Rücksendelabel, welches Du per Mail erhalten hast, außen auf die Rücksendung kleben. Damit ist gewährleistet, dass die Rücksendung immer an die richtige Adresse versendet wird und es fallen keine Versandkosten dafür an.
Zahlung
Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?
Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:
Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest Willst Du Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen , kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
Die Abfolge aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, und z. B. Umzug̈gen der Fall sein. Z.b. besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – bedeutet manchmal einfach nur, dass eine Überweisung noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde
Wie andere Shops und Plattformen lasse ich mir von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, Deine Bonität einzuschätzen. Diese Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass Du bei Deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
Ich behalte mir das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten. Und auch Produkte nur in Verbindung mit einer Produktberatung zu verkaufen.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?
Überprüfe bitte, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleichen diese. Falls die Eingaben Deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst Du diese vor Abschluss der Bestellung eigenständig anpassen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass ich keine Möglichkeit habe, Dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn Dir diese einmal nicht angeboten wird.
Ebenso wenig kann ich einsehen, warum Di nicht mit Deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für mich der Schutz Deiner Daten vor.
Es kann durchaus sein, dass Deiner gewünschte Zahlungsart bei Deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.
Falls Dir nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen Dir dennoch alle anderen Services und Vorteile zur Verfügung.
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung? Nachdem Deine Rücksendung im Lager eingegangen ist, prüfen die Mitarbeiter, was Du zurückgeschickt hast. Bitte gebe uns maximal 2 Werktage, um Deine Rücksendung zu bestätigen.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben: Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von mir belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann jedoch auch vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.
Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf: Deine Erstattung wird von mir an Klarna weitergeleitet und dort dann über Deine Zahlungsart erstattet.
Amazon Pay: Deine Erstattung wird von mir an Amazon Pay weitergeleitet und dort Deinem Konto gutgeschrieben.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
DeineRechnung erhältst Du in Deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:
Solltest Du diese Mail nicht mehr finden, kontaktiere mich über die Kontaktseite Ich helfen, Dir hier gerne weiter.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten auswählen:
Paypal
Amazon Pay
Klarna Rechnungskauf
Klarna Sofortkauf
diverse Kreditkarten
Shopify Pay
Google Pay
Apple Pay
Kryptowährungen in Verbindung mit Coinbase
Reklamation
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Dafür möchte ich mich erstmal entschuldigen. Bitte schreibe mir eine kurze Nachricht über meine Kontaktseite, und die Angabe der Marke / Modell / und der Bestellnummer. Ich werde anschließend umgehend die Reklamation in die Wege leiten. Du hast nichts weiter zu tun!
Bestellung ändern oder stornieren:
Für eine Änderung oder Stornierung melde Dich direkt bei mir.
oder über die bekannte Hilfe Kontakt & Beratung Seite.
Folgende Informationen benötige ich von Dir, wenn Du das falsche Produkt bestellt hast:
-Bestellnummer
-Bezeichnung des falschen Produkts
-Bezeichnung des richtigen Produkts
Folgende Informationen benötige ich von Dir, wenn Du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:
- Bestellnummer
- bisherige Adressangaben
- Neue / Korrekte Adresse
Folgende Informationen benötige ich von Dir, wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest:
Bestellnummer
Ich werde die Änderungsanfrage an den Versanddienstleister weiterleiten.
Leider kann ich Dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.
Für den Fall, dass Deine Bestellung nicht geändert werden kann, benutze bitte die kostenfreie Abwicklung via Reklamation.
Du wünscht ein anderes Produkt? In diesem Fall ist eine kostenfreie Retoure erforderlich und Du kannst Dein neues Produkt ganz einfach neu bestellen.
Bitte nehme dazu einfach Kontakt zu mir auf - Hilfe Kontakt & Beratung
Die Rückerstattung des Kaufs Betrags erfolgt, nachdem Deine Retoure im Lager eingegangen ist und geprüft wurde.
Bei weiteren Fragen stehe ich Dir natürlich persönlich mit Rat und Tat zur Seite.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst Du mich kontaktieren und die Änderung mitteilen. Ich versuche, dies schnellstmöglich umzusetzen.
Ich stelle dafür eine Anfrage an das Logistikteam.
Ich kann Dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.
Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei Dir ankommt, kontaktieren mich bitte direkt und Deine Sendung geht nochmal in den Versand.
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle Deines bestellten Artikels geliefert? Oder Du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Du nicht bestellt hast?
Bitte kontaktiere mich über eine der Kontaktoptionen. Bitte gebe Deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Ich kümmere mich schnellstmöglich darum.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und Du etwas zurückschicken möchtest, kannst Du für den Rückversand einfach eine Verpackung Deiner Wahl verwenden. Kontaktiere mich hierfür ganz einfach über den Kontakt Hilfe & Beratungsseite. Im Anschluss erhältst Du ein kostenfreies Rücksendelabel.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte kontaktiere mich über die Kontaktoptionen. Wenn Du mir Deine Bestellnummer mitsendest, kann ich Dir besonders schnell weiterhelfen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldige, wenn Deine Bestellung einmal storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Onlineshop noch als verfügbar angezeigt.
Wenn ein Artikel besonders nachgefragt ist, kann es sein, dass der letzte Artikel gerade vor Dir gekauft wurde. In ganz seltenen Fällen kann das System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut mir das leid. In diesem Fall kannst Du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wird der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Nein.
Mein Kundenkonto
Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?
Kontaktiere mich einfach über die Hilfe Kontakt & Beratungsseite, mit dem Hinweis das Du ein Rücksendelabel benötigst. Dies schicke ich Dir umgehend zu.
Möchtest Du Deinen Namen, Dein Passwort oder Deine E-Mail-Adresse ändern?
Bitte kontaktiere mich direkt über die bekannte Hilfe Kontakt & Beratungsseite. Ich helfe Dir gerne Deine Daten anzupassen
Hat sich Deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst Du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.
Du hast Dein Passwort vergessen?
Falls Du Dein Passwort nicht mehr weisst, kannst Du es einfach beim Login zurücksetzen.
Gebe die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich im Shop registriert hast. An diese wird Dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts gesendet.
Wie ändere ich meine Adresse?
Unter Adressen im Kundenkonto kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse hinzufügen und auch bearbeiten.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst Du mich kontaktieren und die Änderung mitteilen. Ich versuche, dies schnellstmöglich umzusetzen.
Ich stelle dafür eine Anfrage an das Logistikteam.
Ich kann Dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.
Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei Dir ankommt, kontaktieren mich bitte direkt und Deine Sendung geht nochmal in den Versand.
Ich habe mein Passwort vergessen
Falls Du Dein Passwort nicht mehr weisst, kannst Du es einfach beim Login zurücksetzen.
Geben die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich im Shop registriert hast. An diese wird Dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts gesendet.
Bitte schaue auch in Deinem Spam-Ordner nach.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchtest, kontaktieren mich bitte direkt mit Deinem Anliegen.
Bitte bedenke, dass ich Dein Kundenkonto erst löschen kann, wenn:
- Wenn alle offenen Beträge ausgeglichen wurden
- Du alle Rückerstattungen von mir erhalten hast
- Sich keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg zu Dir befinden
Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, kann ich Dein Konto nicht sofort löschen. In einem solchen Fall bitte ich Dich zunächst, alle offenen Angelegenheiten zu klären.
Produkt
Wie finde ich das richtige Produkt?
Das Thema Strahlenschutz ist ein sehr komplexes Thema, wo erst einmal viele offene Fragen auftauchen können. Ich empfehle Dir über die verschiedenen Marken ein eigenes Bild zu machen, und für welchen Zweck
- Für Dein Zuhause
- Für unterwegs
- Für Unternehmen
Du das Produkt nutzen möchtest. Auch hilfreich sind die Bewertungen anderer Nutzer, die eine gute Erfahrung mit den Produkten gemacht haben.
Wenn Du dennoch unsicher bist, biete ich eine individuelle Produktberatung an, wo alle Deine offenen Fragen geklärt werden und ich Dir helfe, die richtige Produktauswahl zu treffen. Es entstehen Dir keine Kosten.
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Wie merke ich das, dass von mir bestelle Produkt auch wirklich wirkt?
Jedes auf aalance angebotene Produkt unterscheidet sich in der Wirkung und der Technologie. Im Allgemeinen erfährst Du eine "Entstressung" der Belastung durch elektromagnetische Felder bei jedem auf aalance angebotenen Produkt.
Diese "Entsressung" ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich. Der Körper muss sich an diesen "neuen" Zustand erst einmal gewöhnen. Auch die angebotenen Produkte wirken unterschiedlich, einige werden in den Stromkreis eingeführt und einige sind frei stehend. Ich empfehle Dir in jedem Fall vor einem Kauf Dich eingehend über die Produkte, die Marken und die zugrunde liegende Technologien zu informieren.
Es gibt genau aus diesem Grund eine transparente Darstellung und Erklärung der verschiedenen Produkte.
Es ist wichtig, ein Verständnis für die Wirkweise und für das Thema im Allgemeinen zu bekommen.
Wenn Du dennoch unsicher bist, biete, ich eine individuelle Produktberatung an, wo alle Deine offenen Fragen geklärt werden und ich Dir helfe, die richtige Produktauswahl zu treffen. Es entstehen Dir keine Kosten.
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Warum gibt es so große Preisunterschiede?
Jeder Hersteller verfolgt eine andere Philosophie. Mit der Forschung und Entwicklung sind hohe Kosten verbunden, die sich dann im jeweiligen Preis widerspiegeln.